Pandemia COVID-19 przyspieszyła w Polsce cyfrową rewolucję. Zarówno małe przedsiębiorstwa, jak i duże firmy oraz urzędy już wdrożyły lub właśnie są na bardzo zaawansowanym etapie wdrażania cyfryzacji i usług świadczonych online. Kto wprowadza innowacje, ten zyskuje najwięcej, ostatni rok jest tego najlepszym dowodem. Dlaczego w tych trudnych czasach warto postawić na innowacyjny biznes?

Czym jest innowacja procesowa? Co to takiego innowacyjność organizacyjna?

Pandemia COVID-19 przyczyniła się w wielu firmach do innowacji procesowych oraz organizacyjnych. Co oznaczają te pojęcia?

Innowacja procesowa dotyczy wyrobów/produktów, pojęcie to oznacza wdrożenie nowych lub ulepszonych metod produkcji/świadczenia usług/docierania z produktem do odbiorców. Przykładową innowacją procesową w biznesie jest wdrożenie spersonalizowanego systemu elektronicznego i dzięki temu – optymalizacja wszelkich rozliczeń.

Drugie pojęcie, czyli innowacja organizacyjna oznacza wdrożenie nowych metod organizacji pracy, a także zmianę w stosowanych dotychczas praktykach biznesowych. Za innowację organizacyjną można uznać na przykład tak konieczne w ostatnim czasie przejście na zdalny tryb pracy. Niezależnie od branży, firmy zostały zmuszone do szybkiego przejścia na zupełnie nowy i w wielu przypadkach, nieznany im wcześniej styl pracy – home office.

Innowacyjny biznes w czasach pandemii COVID-19

Konieczność zachowania dystansu społecznego oraz restrykcje związane z przemieszczaniem się wpłynęły znacząco na rozwój technologii cyfrowych w polskich firmach. Na czym polegają pandemiczne innowacje w przedsiębiorstwie? Nowości można zaobserwować między innymi w takich obszarach jak Księgowość oraz Kadry i Płace. Wiele firm oraz urzędów już wdrożyło własne platformy internetowe lub wirtualne chmury do elektronicznej wymiany dokumentów. Zdigitalizowane dane są przechowywane w magazynie online, dzięki temu każdy, kto został do tego upoważniony, może uzyskać do nich łatwy dostęp z dowolnego miejsca.

Innowacje organizacyjne w firmie w postaci digitalizacji dokumentów pociągnęły za sobą rozwój technologii związanych z cyberbezpieczeństwem. W czasie ogólnoświatowego kryzysu w wielu krajach wzrósł odsetek incydentów naruszenia bezpieczeństwa informatycznego. Przedsiębiorstwa musiały więc wdrożyć zupełnie nowe metody, mające na celu chronić dane – firmowe, pracowników oraz klientów.

Pandemia COVID-19 wymusiła wprowadzenie innowacji w szczególności w branży e-commerce. E-sklepy zyskały w ostatnim czasie na popularności i w związku z tym musiały wdrożyć nowe, ulepszone modele sprzedażowe. Za trendami podążyły także sklepy stacjonarne, które przeniosły dużą część zasobów do sieci. Przedsiębiorstwa te zostały zmuszone do rozszerzenia obszaru swoich działań o rynek e-commerce, ze względu na wzrost popytu na bezpieczne zakupy online, np. robione za pomocą aplikacji mobilnych.

Innowacje w biznesie, do których doszło w ciągu ostatniego roku, dotyczą także marketingu. Wiele polskich firm błyskawicznie wdrożyło zupełnie nowe narzędzia reklamowe – kampanie SMS i e-mail marketingowe, systemy CMS, programy do audytu SEO oraz powiadomienia web push. Mają one na celu z jeszcze większą starannością monitorować zachowania konsumentów w sieci i dzięki temu – zwiększyć skuteczność w docieraniu do specyficznych grup docelowych.

W dobie pandemii COVID-19 wiele firm musiało wprowadzić na rynek innowacyjny produkt, czyli wyrób, którego cechy technologiczne lub przeznaczenie są odmienne od uprzednio wytwarzanych, w przeciwnym razie przedsiębiorstwa te straciłyby klientów. Niektóre branże wprowadziły do sprzedaży produkty bezpośrednio związane z bezpieczeństwem, zapobieganiem zagrożeniom epidemiologicznym, inne zmodernizowały dotychczas sprzedawane wyroby, tak, by sprostały one potrzebom konsumentów.

Dużo zmieniło się także w sferze komunikacji z klientem. Dziś w wielu firmach jako wsparcie dla infolinii wdrażane są na przykład boty, które pracują 24 godziny na dobę. Z jednej strony narzędzia te odciążają pracowników BOK, a z drugiej – przyczyniają się one do wzrostu zadowolenia klientów, którzy są obsługiwani natychmiast, mimo ogólnoświatowego kryzysu.

Innowacje w firmie są konieczne, by utrzymać się na rynku

Pandemia COVID-19, a także związane z nią liczne ograniczenia utrudniły lub nawet całkowicie uniemożliwiły pracę wielu przedsiębiorcom. Wdrożenie rozwiązań, które pozwoliłyby zachować płynność finansową, nie było łatwe. W szczególności stanowiło to duże wyzwanie dla tych firm, które wcześniej nie inwestowały w cyfryzację. Jednak dzięki dużej mobilizacji, a także otwartości na nowe technologie, wiele biznesów udało się uratować – uniknęły one zastojów i problemów finansowych. Jak widać, w dzisiejszych czasach innowacyjny biznes to nie wybór a konieczność. To właśnie innowacje w przedsiębiorstwie pozwalają mu utrzymać się na rynku, mimo różnych fluktuacji i niesprzyjających wydarzeń losowych.

Artykuł Jak pandemia przyspieszyła cyfrową rewolucję i dlaczego warto być innowacyjnym? pochodzi z serwisu Executive Club.

Ewolucja usług dla e-commerce w dobie pandemii

Pandemia COVID-19 wpłynęła w dużym stopniu na polski rynek e-commerce. Jak na przełomie ostatniego roku rozwinęły się usługi świadczone dla tego sektora? Okazuje się, że pandemia przyspieszyła rozwój tej branży!

E-commerce – Polska postawiła na handel elektroniczny

Jak wygląda rynek e-commerce w Polsce? Według raportu Gemius wraz z Izbą Gospodarki Elektronicznej zatytułowanego „E-commerce w Polsce 2020” Polacy robią coraz częściej zakupy w sieci. Badanie pokazało, że 73% Polaków robi zakupy online, w tym większość, korzystając z polskich sklepów internetowych. Duży odsetek kupujących na rynku e-commerce stanowią osoby młodsze, z wyższym wykształceniem oraz oceniające swoją sytuację materialną jako dobrą.

Badanie „E-commerce w Polsce 2020” pokazało, że internauci najczęściej dokonują zakupów w sieci, korzystając z laptopa lub smartfona (80% oraz 69% respondentów). Natomiast o wiele rzadziej do zakupów online używane są komputery stacjonarne (50% respondentów). Aby sprostać rosnącym potrzebom konsumentów, e-commerce musiał więc wyewoluować — zadbać o responsywność stron internetowych oraz wdrożyć dedykowane aplikacje zakupowe. Modernizacji uległa gałąź logistyczna, zautomatyzowano także wiele obszarów związanych z obsługą klienta. Dzięki temu, mimo rosnącego popytu na zakupy online, branża e-commerce w Polsce nie poległa pod ciężarem zleceń — wręcz przeciwnie — radzi sobie bardzo dobrze. 

Branża e-commerce w Polsce na tle innych krajów

Jak branża e-commerce Polska wypada na tle innych krajów? Raport „E-commerce w Europie 2020” opublikowany przez Postnord pokazuje, że polski handel elektroniczny rozwija się bardzo dynamicznie. Polska jest uważana za jeden z największych rynków e-commerce w Europie Wschodniej. W naszym kraju platforma sprzedażowa Allegro nie ugięła się pod wpływem presji ze strony gigantów handlu zagranicznego — takich jak Zalando czy Amazon i utrzymuje dominującą pozycję na rynku. 

W porównaniu z innymi krajami europejskimi rynek e-commerce w Polsce ma dobrze rozwiniętą logistykę. Dwóch wspomnianych gigantów, Amazon oraz Zalando, zdecydowało się postawić u nas duże centra logistyczne, między innymi ze względu na korzystne położenie geograficzne. W Polsce rozwijane są również technologie związane z płatnościami — już 25% konsumentów w naszym kraju korzysta z PayPal. Ten system płatności jest u nas bardziej popularny niż w Holandii, czy też w krajach skandynawskich. Polacy przekonują się także do mobilnych aplikacji płatniczych — wyprzedzamy pod tym względem takie kraje jak Wielka Brytania, Włochy, Hiszpania, Niemcy czy nawet Francja. 

Jeśli chodzi o rodzimych konsumentów, przyzwyczajają się oni do wysokiej jakości obsługi. Według wspomnianego raportu aż ¼ kupujących online ma wysokie oczekiwania co do dostawy i spodziewa się, że otrzyma zakupiony produkt w ciągu jednego lub dwóch dni od złożenia zamówienia. Najchętniej kupowane online są ubrania, kosmetyki oraz domowy sprzęt elektroniczny.

Rynek e-commerce w Polsce skorzystał na pandemii

W dobie COVID-19 rynek e-commerce w Polsce znacznie ewoluował. Zakaz przemieszczania się i opuszczania domu napędził handel elektroniczny. Jak to wpłynęło na rozwój usług dla e-commerce? Polska stanęła na wysokości zadania w tej kwestii. 

Pandemia COVID-19 napędziła takie sektory usług dla e-commerce jak dostawa oraz sposób płatności. Firmy świadczące usługi kurierskie wdrożyły zupełnie nowe procedury bezpieczeństwa, mające na celu jak największe zminimalizowanie kontaktu odbiorcy z kurierem. Na porządku dziennym jest dziś odbiór bezdotykowy przesyłek za pomocą kodu PIN oraz możliwość szybszego odbioru paczek przez klientów, którzy zamówili dany artykuł online. Jeszcze chętniej niż wcześniej, korzystamy z płatności bezgotówkowych — za pomocą karty płatniczej, płatności internetowych (np. PayU lub PayPal), a nawet aplikacji mobilnych (Blik, aplikacje dedykowane bankowości internetowej — np. mBank lub ING). 

Pandemia COVID-19 spowodowała, że w zawrotnym tempie rozwinęła się sztuczna inteligencja. Wiele marek zaczyna wdrażać tzw. Voice commerce i umożliwia robienie zakupów online za pomocą poleceń wydawanych głosem. Inne inwestują w chatboty, które doradzają kupującym oraz prowadzą ich od początku do końca przez procesy zakupowe. 

COVID-19 doprowadził również do niemałych ewolucji obszarów marketingowych. Zmalało znaczenie reklamy typu outdoor, natomiast wzrosło zainteresowanie marketingiem internetowym. Na porządku dziennym są dziś kampanie e-mail, web push oraz SMS marketingowe, wiele środków przeznacza się na pozycjonowanie stron www i content marketing. 

Jak intensywny rozwój usług dla rynku e-commerce wpłynął na popularność rynku e-commerce w Polsce? Te dwa czynniki napędzają się wzajemnie. W obliczu rosnącego popytu na dostawy i wysokich wymagań konsumentów, polski handel elektroniczny skoncentrował swoje działania na skuteczności. Udało się szybko zoptymalizować dotychczas stosowane rozwiązania i wdrożyć nowe, wygodne dla konsumenta rozwiązania, co spowodowało jeszcze większy wzrost zainteresowania zakupami internetowymi. Nowe technologie i e-commerce od zawsze miały wspólny interes i szły ze sobą w parze. Dziś, w czasach pandemii COVID-19 tym bardziej tego doświadczamy. Przyszłość rynku e-commerce w Polsce zapowiada się naprawdę interesująco!

Artykuł Rynek e-commerce w Polsce. Ewolucja usług w dobie pandemii pochodzi z serwisu Executive Club.